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商品訊息描述

  • 《顧客關係管理: 整合雲端應用服務》

    本書為第一本結合CRM學理、實務案例與軟體操作的專書。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務VIdegree愛顧客的應用系統,引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧客關係。同時,本書個案分析亦採用雲端應用實例解說,增加課程講授的豐富度。

    本書為中華民國電腦技能基金會(CSF)顧客關係管理(CRM)考照標準參考用書,適合大專院校各系科開設顧客關係管理(CRM)課程的使用與實機考照的練習,及公司教育訓練、顧問培訓輔導、雲端CRM系統導入課程的使用。

    最後機會

    • 作者介紹

      陳美純

      學歷:中央大學資訊管理研究所博士

      經歷:萬能科技大學資訊管理系(所)副教授與講師、經濟部智慧財產局兼任審查委員、智慧資本管理顧問公司總顧問、佳能企業股份有限公司軟體工程師、九德工業股份有限公司程式設計師、中華企業資源規劃學會培訓課程講師、勤益科技大學資訊管理系兼任副教授、健行科技大學資訊工程系兼任副教授

      證照:行政院勞委會電腦軟體應用乙級證照、勞委會門市服務乙級、ERP規劃師(ERP Planner)、IC3國際計算機綜合能力證照、ERP配銷模組應用師證照、ERP生產模組應用師證照、ERP財務模組應用師證照、商業智慧(BI)規劃師證照、商業智慧(BI)軟體應用師證照、博連國際物流海運模組證照、MTA軟體研發證照、MTA資料庫管理證照、MTA網路管理與應用證照、國際禮儀接待員乙級證照

      專利:

      M490071,結合雲端平台之用於農產品之銷售與拍賣的系統

      M488271,可保鮮與觀賞的蔬果藝術提籃

      M467299,可彈性調整高度的花盆

      M442699,可變換節慶圖案的花盆裝置

      I419066,企業教育訓練課程之學習歷程分析系統及方法

      I374362,動態企業知識監測、加值及備存的方法與系統

      I340923,周年慶腦潛能開發線上評估訓練系統及其方法

      I328777,企業教育訓練師資配適系統及方法

      榮譽:

      2013年、2014年第18、19屆全國大專校院資訊應用服務創新競賽雲端客戶及知識管理實務應用組連續兩年第一名

      2012年第17屆全國大專校院資訊應用服務創新競賽知識管理實務應用組第三名

      經濟部工業局103年度產業聚落知識管理推動計畫知識管理專題競賽校園組銅牌獎

    顧客關係管理: 整合雲端應用服務-目錄導覽說明

    • 1 達人 章顧客關係管理導論

      CRM 應用典範:雲端 CRM 衝刺愛豆網業績

      1.A全新的顧客關係管理系統-雲端CRM-VIdegree

      2 章了解顧客本質與消費行為

      CRM 應用典範:業績漲七成 林果良品手工鞋贏在細膩

      2.A從VIdegree了解顧客特性、掌握互動歷程

      3 章顧客關係管理的銷售與行銷

      CRM 應用典範:愛客戶讓醫美服務真善美

      3.A運用VIdegree達到有效的「行銷自動化」

      4 章建立顧客關係管理導向的策略規劃

      CRM 應用典範:VIdegree協助新創業者 快速提高營業額

      4.A運用VIdegree做好顧客分類及找出目標族群

      5 章設計顧客服務與支援管理的新流程

      CRM 應用典範:VIdegree讓客戶搜尋與管理變得輕而易舉

      5.A運用VIdegree與行動裝置做好顧客服務

      6 章建立顧客經驗與創造顧客價值

      CRM 應用典範:雲端CRM助超級保險業務員 培養核心客戶打造優質團隊

      6.AVIdegree的完善行動支援以創造顧客價值

      7 章發展、維繫、強化顧客關係

      CRM 應用典範:會員十倍成長,大蘋果車隊靠VIdegree顧牢牢

      7.A運用VIdegree發展、維繫及強化顧客關係

      8 章建立顧客忠誠度計畫

      CRM 應用典範:雲端CRM征服寵物主人心

      8.A利用VIdegree建立顧客忠誠度

      9 章顧客不滿意與抱怨的處理

      CRM 應用典範:雲端CRM維繫客戶一輩子的選擇

      9.AVIdegree處理顧客不滿意與抱怨

      10章顧客關係管理的評估與衡量

      CRM 應用典範:千萬理財規劃師的VIP服務之道

      10.A以VIdegree進行CRM的評估與衡量

      11章資料庫行銷與應用

      CRM 應用典範:記住需求栓牢一票忠實客戶

      11.A善用VIdegree 處理客戶資料及精準行銷

      12章建立顧客資料倉儲與資料探勘

      CRM 應用典範:7000筆客批踢踢戶管理術 成交率高達30%

      12.A利用VIdegree進階資料篩選及查詢

      13章商業智慧在顧客關係管理的應用

      CRM 應用典範:活動折扣搶先預定幼教業與補教業者

      13.A應用VIdegree達成差異化、即時性及顧客調查

      14 章顧客關係在行動商務與雲端運算的應用

      CRM 應用典範:VIdegree商務雲端,自在生技e管理

      14.AVIdegree全方位的行動商務

    語言:中文繁體
    規格:平裝
    分級:普級
    開數:16開19*26cm
    頁數:501

    出版地:台灣

商品訊息特點

    多功能

  • 作者:陳美純

    追蹤

  • 出版社:前程文化

    出版社追蹤

    功能說明

  • 出版日:2014/9/1
  • ISBN:9789865774288
  • 語言:中文繁體
  • 價格比較ptt適讀年齡:全齡適讀

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德國農業部今天(24日)表示,德國北部下薩克森邦(Lower Saxony)克洛彭堡(Cloppenburg)的一座農場,證實出現一起高致病性H5N8禽流感病例,這座農場裡的大約1.6萬隻火雞將會被全部撲殺,以免擴大疫情。

德國農業部表示,這是下薩克森邦出現的第一起禽流感病例。下薩克森邦是歐洲最大的禽肉生產地區。

另外,德國多個地方前幾天曾發現好幾起野鳥感染H5N8禽流感病例,促使德國農業部對農場加強衛生管理檢驗,但下薩克森邦這座農場仍出現禽流感病例。

除了德國,匈牙利、奧地利與丹麥與以色列近日都出現H5N8禽流感病例,部份國家下令未曾發現家禽感染禽流感病毒的飼養場,必須將其家禽飼養於室內,以免感染禽流感病毒,但是這些國家也出現業者飼養的鴨與火雞感染禽流感病例,在這種情況下,這些業者所飼養的家禽必須全數撲殺。

旺報【記者李侑珊╱綜合報導】

中國數學教育「輸出」英國!英國官方砸4100萬英鎊(約163億台幣)引進「上海掌握教學模式」,首批師資培訓近期展開,英國70多名小學數學老師近日已赴上海師大受訓,還將前往上海43所小學「隨班見習」;而上海月底將派出71名中國教師到英國35所小學,為期2周交流數學教學。

歐美國家的中小學生大多沒有學九九乘法,考試多可帶計算機,導致基礎運算能力不足;相較之下,上海中學生數學能力傑出,2012年PISA計畫裡的數學素養測驗,上海拿下全球冠軍。該次PISA計畫打進前10強的歐美國家是列支敦士登、瑞士與荷蘭,英美兩大強國不但沒有進入10強,英國中學生的PISA數學成績更是落後上海中學生3年。

盼逾半數中小學認同

英國廣播公司雖曾拍攝紀錄片《我們的孩子夠堅強嗎》,比較中英兩國教學方式,在英國引發中西式教育激辯,但英國學生數學成績不理想是事實,英方期望借鑑上海經驗,提升學子數學成績。

據澎湃新聞網報導,為此,英國教育部砸下4100萬英鎊引進「上海掌握教學模式」,可望被英國半數以上、約8000所中小學沿用,英國70多名小學老師已在近日前往上海師範大學受訓,隨後還會直接走進上海43所小學的教室,以「浸潤式教學法」觀摩上海數學老師怎麼教數學。

比較中英兩國數學教育,一名中國駐英國大使館教育處官員曾表示,中西方學基礎數學的方式不同,「比如背九九乘法表,這在很多歐美國家並沒有這回事,或很晚才開始。」

不再採用一對一教學

英國小學不像兩岸三地中小學皆設有專任數學老師,特別是英國公立小學,所有課程由一名老師負責,上課只有教學大綱,沒有統一教材,也不安排回家作業,因此學習成效不理想。

英國教育部長Nick Gibb認為,縱使英國培育出不少數學菁英,但社會普遍認為「數學不好不是丟人的事」;為提升學童數學能力,英方將在4年內砸下4100萬英鎊,引進上海式教學法,期望透過「上海經驗」,將全班學生當作一個整體來教(註:此前英國小學數學課是老師一對一輔導學生),並考慮使用統一教材、每天安排課後作業,以期在下一次PISA數學測驗拿到更好的成績。

小 靈 通PISA

PISA是經濟合作發展組織(OECD)主導的「Program for International Student Assessment」(國際學生能力評量計畫),了解各國15歲學生的數學、科學與閱讀素養等3領域綜合能力。2000年推出後每3年評量1次,至2015年全球已逾70國參加。(李侑珊)

下面附上一則新聞讓大家了解時事

(中央社記者姜遠珍首爾21日專電)中華民國交通部民航局今天證實復興航空將於22日停飛,至於復興航空於2013年12月早就停飛釜山至桃園的定期航線。

另外,目前在南韓釜山航空旅遊業界,有關「台灣復興航空公司高級主管即將來釜山重啟韓台航線」的說法,勢將難以兌現。

復興航空於2013年12月停飛南韓釜山至台灣桃園的定期航線之後,復興旗下廉價航空公司威航於2015年8月24日晚間9時,開啟釜山金海機場飛往桃園機場定期航線,成為台灣廉價航空首度躋身南韓航空旅行市場。

但好景不長,威航釜山桃園定期航線沒有飛幾個月,就處於停飛局面。1051121

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